Pero nuestra nueva línea operativa de trabajadores esenciales todavía está ahí, trabajando todos los días para mantener al país funcionando para que el resto de nosotros podamos quedarnos en casa. Los fabricantes esenciales en las industrias de alimentos, bebidas y productos farmacéuticos continúan operando. Amazon está contratando activamente a más de 100,000 trabajadores adicionales para satisfacer la demanda de decenas de millones que se encuentran bajo órdenes de quedarse en casa en todo el país. Las cadenas minoristas y de supermercados están contratando para casi todos los puestos.

Si bien muchas empresas se han visto obligadas a cerrar, otras se enfrentan a un desafío diferente a todo lo que han visto antes: un absentismo extremo y una rotación para los cuales no están preparadas. La necesidad de una contratación, incorporación y capacitación rápidas de nuevos empleados, el tener procesos para responder a un caso confirmado de COVID-19 en la empresa, entre otras circunstancias más, están cambiando la forma en que estas empresas hacen negocios. Todo esto va más allá de simplemente llenar un turno vacío. A medida que las principales cadenas de supermercados lidian con el impacto de las muertes de empleados por coronavirus y el impacto probable que tendrá en su capacidad de contratar y retener trabajadores, es vital que las empresas tengan un plan para proteger a los trabajadores tanto como sea posible.

Veamos algunos de estos desafíos y cómo los están abordando.

La Necesidad de que Más Personas se Queden en Casa

El desafío más apremiante para estas organizaciones es el hecho de que no tienen forma de prepararse para una posible enfermedad. Si alguien en la planta se enferma, estará en casa por hasta un mes. Todas las personas con las que estuvieron en contacto pueden necesitar quedarse en casa también durante el menos 2 semanas. Toda el área de trabajo necesita ser desinfectada para la mayoría de las organizaciones, esto significa cerrar todas las instalaciones durante varios días para limpiar.

Pero incluso después de la limpieza, es probable que los empleados expuestos estén en cuarentena durante 2-3 semanas. Aquellos que den positivo a la enfermedad estarán en casa por un mes. Con el tiempo, ese tipo de absentismo se suma significativamente. Las organizaciones están viendo tasas de 10% o más, lo que dificulta el mantenimiento de operaciones normales y seguras.

Capacitación de Seguimiento Rápido y Capacitación Cruzada

Para abordar las altas tasas de absentismo combinado con una mayor demanda de servicios, muchas compañías están contratando más empleados. Con tantos restaurantes, bares y trabajadores minoristas no esenciales sin trabajo, el proceso de contratación se está completando rápidamente y hay un gran grupo de trabajadores actualmente despedidos que se puede aprovechar.

Pero es posible que esos trabajadores no tengan la capacitación o experiencia para asumir de inmediato el papel de un trabajador de fábrica de la línea operativa o trabajadores en una instalación de distribución. Amazon dice que han cortado varios pasos de su proceso de contratación y Walmart ha reducido los suyos a sólo 2-3 días, pero esos empleados aún necesitan capacitación. Ahí es donde una solución digital es imprescindible. Una combinación de e-learning en un dispositivo móvil y microaprendizaje que permite a las organizaciones incorporar rápidamente a los empleados a nuevas responsabilidades puede ayudar a complementar el proceso.

Solo se entrega la información más vital y relevante, y solo cuando más se necesita. Esto minimiza el desperdicio de datos de nuevos conocimientos sobre un empleado que puede no ser capaz de retener toda esa información, y los prepara para ayudar mucho más rápido. También ayuda a entrenar a los trabajadores de manera cruzada para que estén listos para cambiar de marcha y pasar a otros roles según sea necesario cuando alguien es retirado de la planta por la cuarentena. Se ha comprobado científicamente que el microaprendizaje en particular mejora drásticamente la retención de conocimientos y permite a los trabajadores rotar más rápidamente entre estaciones según sea necesario.

Garantizar la Seguridad en la Línea Operativa

Si bien es importante contar con sistemas que respondan al alto absentismo, es igualmente importante ser proactivo en la protección de la salud y la seguridad de los empleados para reducir el riesgo antes de que surja.

Los flujos de trabajo digitales y las listas de verificación pueden ayudar a capturar datos clave sobre cómo se realiza un trabajo y responder de manera proactiva si hay un problema potencial. La geolocalización en un dispositivo móvil se puede utilizar para identificar dónde han estado los trabajadores y acordonar áreas potenciales de exposición para minimizar el riesgo para los demás. En lugar de cerrar una instalación completa y enviar a todos a casa debido a un riesgo potencial, puede determinar con mayor precisión quién pudo haber estado expuesto y qué significa eso potencialmente.

Con las aplicaciones móviles, también puede implementar una política de traer sus propios dispositivos. Esto no solo garantiza que los trabajadores tengan acceso constante a los recursos de microaprendizaje y al cable digital y electrónico para solicitar asistencia según sea necesario, sino que reduce la cantidad de contacto que ocurre en las superficies compartidas.

Crear un Plan para Proteger a sus Empleados y su Negocio

Su primera prioridad es la salud y seguridad de sus empleados, y la capacidad de permanecer abiertos y apoyarlos en este momento difícil. Para hacer eso, debe saber que tiene un personal capacitado y listo para intervenir cuando aumentan las tasas de absentismo. Al mismo tiempo, debe saber que sus instalaciones permanecen seguras y limpias para que no haya más riesgo de infección.

La enfermedad, que nunca antes se había visto en humanos, ha infectado a más de 80,000 y ha causado muerte a más de 3,000 personas desde que llegó a principios de este año. Nuestros corazones están con las personas afectadas por la enfermedad y las familias que enfrentan la muerte de sus seres queridos.

Si bien el objetivo colectivo de la sociedad es contener la enfermedad y limitar su impacto potencialmente fatal, hay un impacto adicional que ya estamos viendo: el económico. En el transcurso de siete días a partir del 20 de febrero, el mercado bursátil cayó todos los días y en solo cinco días, cayó un 12% la semana pasada. La razón es simple a medida que los inversionistas comienzan a valorar las interrupciones, la escasez y las cuarentenas potenciales de la cadena de suministro en los Estados Unidos. Si bien nadie sabe el impacto potencial total del virus, sí sabemos que es probable que Covid-19 se propague por todo Estados Unidos (como lo han indicado muchos expertos líderes de los CDC y NIH).

El impacto en los empleadores ya está comenzando con Twitter diciéndole a su fuerza laboral de más de 4.500 que trabajen en casa a partir de esta semana, y Google ha hecho lo mismo en Irlanda. Sin embargo, ¿qué sucede cuando las empresas no necesariamente creadas para trabajo remoto se encuentran en la misma situación, instaladas o incluso obligadas a mantener a los empleados en casa para la salud pública? The Detroit News recientemente describió lo que podría pasarle a la industria manufacturera de Michigan, que comprende el 14.2% del empleo en el estado. Muchas de estas compañías ya han visto un impacto de los proveedores en China que cerraron durante varias semanas en enero y febrero. ¿Qué sucede si se producen cierres similares o interrupciones adicionales de la cadena de suministro para compañías en estados como Michigan?

Echemos un vistazo más de cerca a cómo se ve un plan de trabajo remoto de emergencia efectivo y cómo actuar rápidamente para implementar uno.

Aumente la velocidad de comunicación y el alcance.

Las actualizaciones semanales no son suficientes. La enfermedad se está propagando rápidamente y los eventos están reaccionando tan rápido como pueden. A mediados de febrero, los casos comenzaron a alcanzar su punto máximo en China y parecía que lo peor podría haber pasado. Solo unos días después, los casos explotaron en todo el mundo y ahora tenemos casos en varios estados, incluidas las primeras muertes por el virus en los EE. UU. Es importante contar con herramientas que le permitan comunicarse con todos los miembros de su equipo, estén donde estén, al instante.

Un cable digital que conecta a todos, desde el CEO hasta los trabajadores operativos, puede ayudar a lograr esto con dispositivos existentes como teléfonos inteligentes y tabletas. Al mismo tiempo, vivimos en una cultura de noticias 24/7, alimentada por las redes sociales y las noticias por cable. Ciertos eventos son sensacionalistas, y otros se informan sin confirmación de los hechos. Sea ágil pero también tómese el tiempo para confirmar nuevas fuentes de información antes de actuar. Las reacciones instintivas pueden ser costosas si se realizan sin una imagen completa de lo que está sucediendo.

Construir un plan para reaccionar

Ahora no es el momento de pensar en un plan, es el momento de construir e implementar en paralelo. Una falla en la planificación es una falla, pero un plan implementado sin considerar todos los componentes de su negocio puede crear problemas aún mayores.
Algunos temas clave a considerar incluyen:

Las personas antes que los problemas comerciales: su recurso más importante es su fuerza de trabajo y confían en usted para tomar decisiones inteligentes y para su mejor interés. Es tentador concentrarse solo en el resultado final cuando se evalúa cuándo cerrar y cuándo cambiar a operaciones remotas, pero antes de nada de eso, considere el impacto de su decisión en los empleados. ¿Cómo puedes apoyarlos mejor en este momento de crisis?
Configure un centro de operaciones integral: centralice la gestión de la crisis. Seleccione las partes interesadas clave que serán responsables de recibir, procesar y difundir información crucial para la organización, y asegúrese de que todos estén en la misma página. La forma más rápida de crear pánico es tener diferentes fuentes de información provenientes de diferentes rincones de su negocio.
Reconozca la posibilidad de que sus trabajadores necesiten trabajar de forma remota: es una posibilidad muy real que, como China, organizaciones enteras se vean obligadas a cerrar y limitar la exposición innecesaria a través de los desplazamientos y el lugar de trabajo. En China, esto significa que se cerraron fábricas enteras durante semanas para garantizar la seguridad y el bienestar de los trabajadores y evitar la propagación del virus. Es probable que ocurra algo similar aquí.

Con estas cosas en mente, es importante contar con un plan para abordar el peor de los casos en caso de que suceda.

Prepararse para hacer operaciones de trabajo remoto.

Con esto en mente, es hora de crear un plan sobre cómo manejar el trabajo remoto para su fuerza laboral.
Aquí hay seis pasos a seguir para garantizar que esté listo:

1. Planifique los trabajos que podrían verse afectados.
2. Audite y prepare software y hardware para operaciones remotas.
3. Configurar un protocolo de comunicación.
4. Recopile datos y evalúe de forma rápida y constante.
5. Ejecute escenarios de interrupción y prevea los impactos.
6. Conozca a todos sus proveedores y haga mapas de vulnerabilidades.

¿Cuánto tiempo puede durar siendo realistas, si la música se detiene? Esta es la primera pregunta en la mente de la mayoría de los ejecutivos. Para responder de manera realista, necesita un plan claro sobre cómo mantener las operaciones en la mayor medida posible en el caso de interrupciones importantes debido a la propagación de Covid-19.

Recuerda:

● La esperanza no es una estrategia, fallar en planear es planear para fallar.
● Mantén la calma y no consuma noticias falsas.
● Comience con las personas primero, mantenerlas seguras y haga un plan para establecer trabajadores remotos.
● Diseñe un plan para mitigar el riesgo y el impacto en la continuidad del negocio.
● Sea parte de la solución, se necesita empatía y solidaridad para que prevalezca lo mejor de nosotros.

Andonix trabaja con empresas de todo el mundo y ya está viendo el impacto del brote en los empleados de diversas industrias. Queremos ayudar.

Con décadas de experiencia en la industria automotriz, entendemos cuán perturbadora puede ser esta situación, especialmente para los empleados que dudarán en quedarse en casa si están enfermos y si afecta a sus familias. Estamos en una posición única para ayudar, con una plataforma diseñada para implementar herramientas de comunicación en toda la organización en solo un par de días. Con un impacto potencial tan masivo, queremos hacer todo lo posible para ayudar a la fuerza laboral a superar la crisis.

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